如果您家中的怡心牌電熱水器壞了需要維修,報修可以透過哪些管道?

在這網路化的世代,隨著資訊系統越來越亨通,報修作業變得更方便

以下分享三個常用的快速報修方式,讓技師有效率地排除熱水器問題


1.電話報修

首先最直覺的報修方式,就是撥打維修電話0800-866899直接報修

對客人來說的確是最簡單的方式,而客服接聽後會先詢問的問題是

熱水器的「型號、序號、製造日期」這三個重要資訊,此時手邊

如果剛好有記下,再連同聯絡人、電話及地址一併提供給客服即可

如果沒有這三個資訊,客服便無法作業,會請客人去查看機身貼紙

抄下後再撥一次電話進入報修,但如此就有重複作業及耗時等問題


2.官網線上報修

第二個報修方式,是上怡心牌官網點選右下角的「線上報修」圖示

進入表單並填寫產品型號、序號、製造日期、聯絡人資料、問題…

要點是注意需以半形輸入,不小心切換全形將會無法成功送出表單

每題都是標示星號的必填問題,缺乏任一資料都將無法報修成功

那麼如果真的沒有或看不見機器的型號/序號/製造日期該怎麼辦?

此時一樣可以撥打免付費維修專線0800-866899請客服直接打單

或回表單,以型號ES-000、序號0000000、製造日期2000/01/01取代

並在問題區塊填寫熱水器問題外,再附加說明裝在哪邊、描述外觀等


3.官方LINE報修

怡心牌LINE ID: @esing

非常方便的是,怡心牌LINE有線上真人客服,也是報修管道之一

還未加怡心牌官方LINE帳號的用戶,好友直接搜尋ID: @esing

加入後就可以與線上客服進行訊息對話,若按選單的線上報修

則會有系統自動回覆的報修連結,導入官網的線上報修表單系統

填寫資料送出後就是最快速的報修操作,但是如果不確定問題點

不清楚狀況是否需修理,可將產品問題的影片或照片上傳LINE

請客服初步評估問題為熱水器本身或是管路、線材、電箱…

熱水器為何會漏水?!四大漏水原因大公開,可別急著花錢找師傅

例如漏水:哪邊漏的水?安全閥、冷熱水管、還是從內桶?

釐清漏水點是用戶端可以先行確認的部分,提供完整細節給技師

可以加速技師的判斷時間,並帶上齊全的工具,提升維修效率


總結

最後提醒,不管是以哪種報修方式,還是依用戶方便性為主

E化時代來臨,鼓勵用戶善加利用網路報修服務,減少人工作業

並在報修後耐心等候技師主動聯繫,通常在報修後2~3日內聯繫

如果超過3日未接到技師電話,請確認是否有未知的未接來電

否則致電維修客服查詢反映,會由專人盡快聯絡

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